الضمان
* فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
* الفاتورة وكرتون المنتج شرط أساسي للضمان.
* ضمان المنتجات يكون الوكيل.
* بعض المنتجات ضمانها سنتين وبعض المنتجات ضمانها سنة وبعض المنتجات ضمان تشغيل.
* المنتجات التي عليها ضمان وليس لديها وكيل او شركتها غير متوفرة في المملكة فيكون الضمان لدينا.
الشروط والأحكام :
للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وكرتون المنتج للوكيل.
الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
-لا يشمل الضمان :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
-للعملاء خارج جدة :
في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه على عنواننا في جدة على ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال او الاصلاح اذا لم تتوفر شروط الضمان وسيكون اعادة المنتج على حساب العميل.
في حال تصليح المنتج او تغيروه من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي .
-الأستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال خلال3 أياممن تاريخ شراء الطلب بعد توافر جميع الشروط التالية.
- للإستفادة من خدمات الأسترجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الاصلية.
- أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وايضا لم يستخدم للمنتجات التي تأتي بدون غلاف.
- يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 ايام من شراء الطلب ويشترط المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه ولم يتم استخدامه اطلاقا
- عند الرغبة لاستبدال او ارجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وايابا.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل أن الشحنة ( الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- يتم احتساب فترة الإرجاع والإستبدال من تاريخ الطلب ولابد من إحضار فاتورة الشراء والتي وصلت مع الشحنة.
- يحق للعميل الغاء الطلب قبل تسليم الشحنة الخاص به لشركة الشحن وسيتم إعادة المبلغ الى حسابه من بعد طلبه بذلك بشرط اخبارنا قبلها بفترة كافية لكي يتم النظر الي طلبة والغاؤة لكثرة الرسائل والاتصالات والضغط. (عملية اعادة المبالغ تاخذ من 1-15 يوم عمل)
- اذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد ماتم شحن المنتج مسبقا فسيتم تحويل مبلغ المنتج فقط وخصم تكاليف الشحن ذهابا وايابا( بعدما يتم استلام المنتج من شركة الشحن) ويستغرق ذلك الى 30 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج الموضح في الرسالة النصية لجوال العميل ويتم الغاء الطلب بالتواصل على واتس اب رقمنا 0550085856
- في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا)
- في حال وجود خطاَ بالطلب من جهة المتجر، يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل (ذهابا، وإيابا)
- في حال تم تعديل الجهاز او إضافة اي إضافات للجهاز مثل الترهيم للانتينا ف الجهاز لايتم إرجاعه لانه تم تعديله بناً على رغبت العميل
- في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وإيابا) وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.
- يمكنك ايضا الاستبدال او الارجاع من خلال الفرع الرئيسي وذلك بعد تحقيق الشروط بالاعلى.
- ويمكنك التواصل مع رقم خدمة العملاء على الرقم 0550085856 خلال اوقات العمل يوميا من الساعة 4:30م عصرا حتى الساعة 11:30م من يوم السبت حتى يوم الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل الرسمية.
- في حال وصول الطلب وعدم إستلام العميل للطلب من شركة الشحن بسبب عدم الرد عليهم لفترة اكثر من 10 ايام ف المتجر غير مسؤل عن الطلب
- لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى او STS Pay او بطاقة إتمانية او فيزا او ماستر كارد . الا في حال العميل تحمل (رسوم الدفع*) للطلب او الجزء من الطلب . ويتم تحويلها لحساب المتجر الانجاز السريع للاتصالات .. او خصمها من طريقة الدفع واعادة باقي المبلغ.
*رسوم طرق الدفع:
{ مدى: (1.75% + 1 ) }
{ STC Pay: (1.7% ) }
{ فيزا ٫ ماستر كارد ٫ بطاقة إتمانية ٫ أبل باي: (2.2% + 1 ) }
{ تابي ٫ تمارا: (10% + 1 ) }
وفي حال كان خطأ بالطلب من جهة المتجر او نفاذ كمية منتج فإن المتجر يتحمل بكافة الرسوم.
- يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .
- لا يمكن إسترجاع واستبدال العرض الترويجي .
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.
في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع قيمة المنتج للعميل فقط من غير رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى .
- في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ الا بعد وصوله لمستودع الانجاز السريع للاتصالات .
- اذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام لا يشمله الضمان والعميل يتحمل اي تكاليف ولا نلزم بالإصلاح اطلاقاً.
اي استفسارات أخرى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب فقط
0550085856
متجر روعة جافا